El metro de Madrid también ha adoptado una política de no cooperación

'El cliente siempre tiene la razón', ¿lema de Metro de Madrid?

En un país en el que los ciudadanos son, gracias a la SGAE, culpables antes de que se demuestre lo contrario; los principales operadores de telefonía móvil retienen clientes con contratos de permanencia legalmente dudosos; y ONO te cobra por llamar a atención al cliente, lo cual sí es ilegal; el metro de Madrid también ha adoptado una política de no cooperación con el ciudadano.

En numerosas ocasiones he visto a los revisores del metro haciendo su trabajo, lo cual nunca me ha preocupado porque siempre viajo con billete. Sin embargo, el pasado 22 de enero mi bono de 10  viajes falló dos veces seguidas en una de las entradas del metro Ríos Rosas, en la que no hay taquilla.

Me dirigía a la estación de Atocha para recibir a mi marido y darle una sorpresa, pero la sorpresa me la llevé yo.

Cuando ví que mi billete, por alguna razón que desconozco, no funcionaba, hice lo que siempre hago cuando la máquina del metro está estropeada, que es bastante a menudo: pasar por el andén a la otra entrada para cambiarlo. El andén izquierdo era el más cercano y el más rápido para acceder a la otra entrada, pero ví en el andén derecho a un grupo de revisores, así que decidí pedirles ayuda a ellos. Craso error. La revisora en cuestión no sólo se negó a ayudarme, sino que dijo que como servidora estaba dentro del metro sin un billete validado, tocaba multa.

Le invité a que me acompañase a comprobar que efectivamente la máquina de la entrada estaba estropeada, alegué que en esa entrada no había taquilla y que iba con prisa a la otra entrada, que mi intención no era 'colarme' en el metro, y que era absurdo pensar eso ya que tenía un abono de 10 viajes... En vano. No me trataron como a un cliente habitual, sino como a un ladrón, y aunque la amabilidad es gratis, y creo yo, obligatoria en cualquier trabajo de cara al público, tuve que soportar un trato vejatorio.

Cuando terminó el show, me dirigí a la otra entrada para solucionar el problema de mi billete y le expliqué a la chica de la taquilla que me habían puesto una multa. Amablemente me indicó que ella no podía hacer nada a ese respecto, pero que no me preocupase, que no pagase la multa "y ya está". Naturalmente, opino que no puedo permitirme el lujo de hacer eso, y por eso al día siguiente escribí a Metro de Madrid explicándole la situación y pidiendo que retirasen la sanción. Recibí una notificación que corroboraba la sanción pero que no respondía a mis alegaciones, con lo que dudo que siquiera las leyesen. Volví a escribir, volvieron a corroborar la sanción... y así hasta hoy, que he decidido escribir a Don Ildefonso de Matías, Director Gerente del Metro de Madrid, confiando en que alguien en esta empresa se preocupe por un cliente.

Ilustración (CC): BatallaLaberinto

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